Maestro Liendre Cabaret Podcast | Blog de Luis Bermejo: social media

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lunes, 12 de octubre de 2015

#84 Feedback

10/12/2015 07:07:00 a. m. 0
#84 Feedback | Maestro Liendre Cabaret | Blog de Luis Bemejo

La palabra Feedback es una acepción inglesa que traducida podría concretarse en el término “retroalimentación”, es decir: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje. El concepto, así expuesto, puede resultar fácil de comprender, pero en la práctica no es tan fácil aplicarlo, sobre todo cuando lo que queremos es que nuestro Feedback sea efectivo. Todo nuestro comportamiento se basa en el FEEDBACK. Éste es tan importante, que influye en la forma en la que nos ven los demás, y en la fuerza y validez de nuestros comentarios en las redes sociales, y no hablo sólo de la 2.0, sino de la 1.0 ya que todo en la vida es red social. El feedback puede ser verbal, cuando alguien te dice algo o te lo escribe, o no verbal, un gesto o reacción, o ambas cosas a la vez. Si te cruzas con alguien y te sonríe, estás recibiendo feedback en esa sonrisa. Pero también lo recibes cuando hablas con alguien en sus respuestas verbales, contenido, tono, etc., y en sus gestos, relajado, con los brazos cruzados, manos en bolsillo… Sus palabras y sus gestos tienen un significado y todo ello engloba el feedback.

Lo más importante del feedback, no es el propio feedback, sino la forma de darlo. No se debe confundir feedback con crítica. El feedback no se debe ver como un asalto personal, una lista de errores, o de desgracias; sino que debe ser visto como parte esencial de nuestro desarrollo y crecimiento.

Por tanto, para que nuestro comentario sea efectivo, para que nos escuchen y nos lo acepten, ¿cómo crees que debe ser el feedback?

Piensa en lo que ocurre con un progenitor que da una riña a su hijo, y le dice que eso no se hace. Por ejemplo, “No metas los dedos en el enchufe”. Posiblemente en ese momento el niño no lo haga, pero acabará haciéndolo en cuanto el progenitor se descuide. ¿Por qué? Es fácil, el feedback no fue adecuado.

Mientras que el contenido del feedback puede ser negativo, su objetivo puede siempre ser constructivo. Si no lo es, el feedback no será válido. El feedback constructivo es más útil y beneficioso al receptor porque proporciona el estímulo, la ayuda y las medidas correctivas mara mejorar.

La definición del feedback en organizaciones y negocios es la comunicación bidireccional entre empresa y cliente así como compañeros, independientemente de su rango ó puesto. El mejor feedback es oportuno, se da en el mismo momento de producirse una acción, no a los dos días ni mas tarde; es honesto, no puede faltar a la verdad ni ser tergiversado, por ello la importancia de darlo en el mismo momento, para que no se olviden los hechos, ni por parte de quien lo da, ni por parte de quien lo recibe, y proporciona sugerencias útiles que contribuyen a un resultado positivo, a mejorar comportamientos y procesos, de nada sirve comentar los hechos si no se concluye con una solución. Esto último es lo difícil, ya que es fácil dar feedback, pero pocas veces se da una solución. En realidad, pocas veces he visto en la vida que se de un feedback correcto, incluso si en la formación empresarial se dedica todo un capítulo a estos conceptos; en la práctica, se olvida fácilmente.

Cuando pensamos en positivo, de manera constructiva, podemos decir algo negativo sin ofender al otro elemento de la conversación. Por tanto es fácil llegar a la conclusión de que el feedback ha de ser dado con la intención de mejora, debe ser oportuno, dicho en el momento y no horas mas tarde, honesto, respetuoso, claro y especifico; objetivo, de apoyo, motivador, orientado a la acción, resolutivo. Si tienes todo esto en cuenta, llegarás al éxito.

Lo que nunca deberá ser un feedback es inútil (no me gusta), acusatorio (lo haces mal), personal (eres un inepto), crítico (un niño lo haría mejor), subjetivo (escribes fatal), que mine la autoestima de quien se lo hace y que impida a quien reciba el feedback tomar acciones. Por ejemplo, de nada vale que digas "escribes fatal" si no concretas el por qué, y cual sería la forma correcta de escribirlo y los trucos para mejorar la escritura.

¿Por qué es importante el Feedback? Creo que está claro que si has leído detenidamente hasta aquí, lo sabes, si lo aplicas, tu vida personal y empresarial mejorará y te llevará a la excelencia. ¿Lo compartes?

Feedback



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Relato

martes, 12 de junio de 2012

Cuarto y Mitad de Community Manager

6/12/2012 05:51:00 p. m. 0
Cuarto y Mitad de Community Manager

¿A cómo está el kilo de Community Manager? ¿Me pone cuarto y mitad?


El lector se preguntará a qué viene lo anterior, pero enseguida se lo voy a aclarar. Esta mañana he recibido una llamada que la verdad, no sabía si tomarla de "inquietante", "bochornosa", "fantasiosa", "picaresca" o simplemente la persona que llamaba no sabía lo que quería. Pero me temo que si que lo sabía, y sencillamente trataba de tomarme el pelo al mas puro estilo español de la picaresca, que aunque muchos digan que pertenece a pasados tiempos, no es así, porque España es como es, y la picaresca siempre existirá, por mas de europeos que queramos dárnosla.

La llamada en cuestión venía a consultar sobre un anuncio de "Community Manager y creador de contenidos" que tengo puesto en un medio, en mi desesperado intento de la "búsqueda activa de empleo" como le llaman ahora, pero que de toda la vida se le ha llamado "¡busco curro, coño!".

Pues bien, resulta ser una señora, que por la voz creo era de mediana edad, aunque por el tono sonaba un tanto aguardientosa, en la que me consultaba por el tema en cuestión. Según me contaba, había encargado una página web para su farmacia, así como una tienda on-line, y que todo le había costado 300 euros (de risa, así será la calidad del trabajo, plantillazo y a correr), pero claro, estaba sin contenidos. El trabajo pues era meter los productos de la tienda on-line (casi nada), llenar de contenidos la web (échale horas), y dar de alta y dinamizar las redes sociales, entre otras cosas… Total que cuánto le llevaba por hacerlo… Sin querer abusar, y dado que hay que pagar las facturas, le di una cantidad digna para empezar, que apenas cubre el pago de mis facturas, por 40 horas semanales de trabajo, y la señora poco menos que puso el grito en el cielo y que eso no lo ganaba ni su auxiliar de farmacia…

Conversando con ella, y cerciorándome de lo que quería, me aseguró que el trabajo era el que yo entendí y no otro, y la señora me añadió que ella pensaba que todo eso estaría listo en una semana y que después ya se encargaría su auxiliar de seguir con el tema… ¡Ahhhhh! le dije, y ¿cuánto quiere pagar por eso? Unos 100 euros, me contesta.

¡Y ahí que te pille! Lazarillo de Tormes, Guzmán de Alfarache, Juan Martí, La vida del Buscón, La pícara Justina y todos aquellos insignes personajes de la picaresca reflejados en tantas novelas del género escritas, reunidos todos en una farmacéutica. Yo que pensaba que la señora andaba despistada y no sabía exactamente lo que era un Community Manager y Generador de Contenidos, resulta que si que lo sabía bien, y que lo que pretendía es que en una semana yo se lo iniciara y que ya me copiaría el estilo el mancebo de la farmacia, por solo 100 euritos de nada, mientras sigue explotando a su mancebo, que no sólo atiende la farmacia, sino que a la vez pretende que le haga de CM y le lleve la tienda on-line al mes por un sueldo de bastante menos de 1.000 euros al mes, que confesó pagarle al citado mozo.

En un blog pude leer no hace mucho tiempo, que según pagues a tu Community Manager, así será el valor de la imagen que quieres dar en la red de tu empresa, pero claro, eso son datos internos, pero también es posible, que podamos ver lo que gana reflejado en su actividad, aunque a mi me consta que el trabajo de algunos, no parece que sea el de la media (unos 3.600 pude leer en otro blog, algo quizás exagerado y alejado de la realidad), no parece que valga ni la décima parte de esa cantidad.

Pero en España, ya sabemos cómo está la cosa, y muchos se aprovechan de la coyuntura para pagar a precio de saldo a un profesional. Pero el verdadero problema está en que llegará otro que haga el trabajo, y no porque necesite trabajar, sino porque quiere invitar a su novia adolescente a algún sitio que no sea un fast food. El problema viene cuando la empresa cree que un becario es suficiente para hacer esa labor, pero entonces, que no pidan un CM, que pidan un usuario “responsable de hablar en Facebook y Twitter”, eso si, que sea el jefe el que le diga lo que poner, y se lo redacte, no sea que lo haga lleno de faltas de ortografía y gramaticales, aunque a veces hay cada jefe que escribe peor que los adolescentes en un SMS. Si, ya se que ahora se usa Whatsup, el cual ha descubierto que la excusa de ahorrar caracteres era precisamente eso: una excusa.

Relato

jueves, 31 de mayo de 2012

Todo se vende, todo se compra

5/31/2012 04:03:00 p. m. 0
Todo se vende, todo se compra


¿Quién no recuerda esa película en la que un millonario ofrecía 1 millón de dólares por pasar 24 horas con la esposa de la pareja protagonista?

Fue muy vista, y hubo un tiempo en que era la conversación estrella de las reuniones de amigos, por aquel entonces no existían las redes sociales, por lo que de existir, seguramente hubiera sido "trending topic" durante mucho tiempo.

Era por entonces gracioso ver como se negaba la mayor, aunque en el fondo acabábamos con la creencia íntima de que, aunque en la película acabara mal, ya que de todos es conocido el alto grado de moral judeocristiana que tienen muchas películas americanas, a mas de 10 seguro que no les hubiera quedado remordimiento alguno de conciencia al embolsarse tamaña cantidad de dinero.

Y es que poderoso caballero es Don Dinero. Tanto es así que no hace mucho tiempo no tuve mas remedio que reirme a carcajada limpia, claro está para mis adentros, de un emprendedor que afirmaba con rotundidad entrar en los medidores de influencia de internet para saber si un candidato era o no influyente. Y la risa no era por desacreditar el medidor o medidores en sí mismos, sino porque uno es perro viejo y sabe que esos medidores han ido variando con el tiempo, para intentar ajustarse a la realidad, pero es que además, por mucho que quieran afinar, todo se puede comprar.

Basta con que se investigue sin mucho esfuerzo en Google para encontrar "sites" donde se ofrecen no solamente seguidores en las diferentes redes sociales, sino que también te venden paquetes del tipo "retweet", "me gusta", "fans", y muchos mas… Además, estos paquetes no suelen ser demasiado caros, por lo que cualquiera que esté construyendo un "Branding personal", sobre todo si lo que pretende es demostrar influencia para su futuro negocio, puede hacerlo con una mínima inversión.

Entonces, ¿Si todo se puede comprar, de qué nos sirven los medidores? Evidentemente, de nada, salvo que conozcamos bien a la persona o marca y nos fiemos de su credibilidad a través de su trabajo y no de su estrategia de marketing que, no afirmo que lo sea, pero la publicidad ya sabemos que no siempre es lo que se publicista.

Todos hemos podido observar, sobre todo si tenemos realmente experiencia, y no nos dejamos llevar por lo que nos venden los supuestos "expertos" surgidos hace poco, que hace algunos años los sitios de influencia eran encabezados mas o menos por las mismas personas o los mismos blogs, y a poco que observáramos la trayectoria, podíamos ver como, en principio, eran un grupo de amigos-conocidos que se votaban entre ellos. Luego se asociaron, porque la unión hace la fuerza, y crearon macrositios de blogs asociados, por ejemplo, hasta que el impacto de las redes sociales tomó fuerza, y entonces todo se revolucionó, y si en principio el "momento ¡guauuuuuu!" era ver que alguien tenía 50.000 seguidores (siempre que no fuera un cantante o un farándula), luego la cosa fue cambiando no sólo dejándose llevar por el número, sino por la "influencia" como los "retweet" o los "me gusta" y otros en los que no voy a profundizar… Pero claro, con esta rápida evolución, también surgen los negocios y, lo mismo que se lanzan portales que analizan, por ejemplo, las webs de los diferentes seguros de automóviles, surgen sitios en los que, si el usuario lo desea, puede comprar paquetes de 100, 1.000, 10.000 retweet, me gusta, etc.

Así pues, ¿de qué nos vale el posicionamiento, la influencia, el número de seguidores, etc. si todo se puede comprar? Al final, debe ser cada uno, íntimamente, quien deba elegir lo que le gusta o no realmente de cada cual, y dependerá de su propio criterio, influenciado o no, su elección. A fin de cuentas, no se ha inventado nada, todo es publicidad. Todo se vende, todo se compra.

Relato

lunes, 21 de mayo de 2012

Doctores tiene la Iglesia

5/21/2012 11:50:00 a. m. 0

Doctores tiene la Iglesia


¿Sabías por qué decimos "DOCTORES TIENE LA IGLESIA" para expresar que dejamos a la consideración de los expertos en la materia las cuestiones difíciles de explicar?

La frase original y completa es: Doctores tiene la Santa Madre Iglesia que os sabrán responder.

Su origen se encuentra en la Doctrina Cristiana, nombre del catecismo del padre Astete (1537-1601), que superó las 600 ediciones y se tradujo a todas las lenguas europeas.

Y el lector se preguntará: ¿A qué viene esto? Pronto lo va a saber.

Como todo el mundo sabe, la historia de la Iglesia se remonta a los tiempos de Jesus de Nazaret y a un pasaje del Nuevo Testamento en el que Jesucristo nombra a Pedro su primer representante en la tierra. Pero no es hasta el Siglo V cuando se suprimen escritos no convenientes, se modifican y dejan las bases que convienen y se funda una de las instituciones mas influyentes, ricas y poderosas de todos los tiempos: La Iglesia.

Con estos hechos, y como adopto la frase de un conocido programa, "La respuesta está en la Historia", cualquiera puede extrapolar estos hechos históricos a los que están aconteciendo en el mundo del Social Media y los recientes títulos no homologados de Community Manager y similares, impartidos por gente mas o menos influyente. Y no lo critico, cada uno se busca las habichuelas donde puede.

Todo el mundo sabe que los dos sistemas con mas usuarios en el Social Media son Facebook y Twitter, y que estos medios se popularizaron en 2006. Desde entonces hasta nuestros días, han ido ganando adeptos, primero entre particulares, y mas tarde en el mundo empresarial. Pero no ha sido hasta 2011 cuando empezaron a surgir por internet los ya conocidos "cursos de CM y SM". Estos cursos no están homologados, y se imparten por personas que extrapolan su experiencia a la elaboración de unos contenidos; el precio varía de la cortina de humo que lleve consigo el curso en si, a mas importante y rimbombante, mas caros son.

Mi primer usuario en Twitter oficialmente se dio de alta en Junio de 2007, lo puedes comprobar AQUÍ introduciendo en la casilla Applenosol; el usuario @luisbermejo fue creado mas tarde, como necesidad de separar persona de podcast; y no fue hasta Octubre del mismo año cuando me uní a Facebook. Evidentemente que en su creación de perfiles, fui experimentando con los usuarios y dándome cuenta de qué factores influían en la acepción de seguidores, influencia y demás cuestiones mas ó menos complejas, para al final darme cuenta que lo que funciona en el 2.0, no es mas que lo mismo que en el 1.0, pero con mayor alcance. A fin de cuentas, red social no es mas que tu entorno próximo en la 1.0, y en la 2.0 todo se magnifica, por poder llegar mas lejos a mas sitios. Los trucos y claves, me los quedo para mi, el número de seguidores está visible, que la influencia no llegue a mas, está claro que depende de los "me gusta" y los "retuits" que te hagan, así como de las veces que te nombren, y está claro, que en el mundo de la tecnología, no se dan en exceso, no ocurriendo lo mismo en el mundo de la farándula, deporte, y temas candentes como el actual Social Media al que se le aplica Marketing por un tubo, eso si, bien camuflado para que no parezca venta. Es práctica habitual, por ejemplo, que inviten a un personaje conocido a una inauguración, aunque cueste una pasta invitarles. No es mas que una inversión y un gasto en publicidad. Haz que un gurú asista a tu inauguración, y ya tienes difusión en los medios.

Pero lo mas gracioso de todo esto es el choque que se produce entre experiencia y titulitis. De pronto te encuentras que gente que ha dado un cursito, y que ha pagado una pasta, te dan lecciones, y cuando investigas su perfil, ves que llevan desde hace un año o menos en Twitter y Facebook. Lo sorprendente es que, en mi caso, ni siquiera han llegado a relacionar mi blog con mi web, y averiguar que no sólo llevo este blog, sino que también llevo Applenosol.com. Con esto pronto quedan "al descubierto". Pero claro, esto podría ser por "vagancia" o falta de práctica, a fin de cuentas el hábito y el titulito del cursito no hará al monje y lo que realmente quieren hacer es quitar importancia al número de seguidores, insinuando incluso que como se pueden comprar, los he comprado, es decir, infravalorarte. Es gracioso, porque no tengo ningún tipo de negocio en la red, ni vendo nada, ¿para qué me haría falta comprar nada? Además, cualquiera que vea mis usuarios en Twitter verá que me siguen a mi mas de a los que yo sigo, por lo que ni siquiera he tenido que seguir para intentar que me sigan mas… (Practica que suelen recomendar para obtener seguidores). Pero es que además, negar la importancia de un seguidor, es como negar la base fundamental de la red. El alcance tiene importancia, claro que la tiene, pero sin seguidores no tienes alcance.

Así que si Doctores tiene la Iglesia, el tiempo pone a todos en su sitio, y con esto pasará exactamente lo mismo, que quien lo usa para vender, ocultamente o abiertamente, acabará aburriéndose, y quien lo usa como ocio permanecerá y evolucionará con los medios que se creen en un futuro. Expertos dicen muchos que lo son, pero bien llevados, pocos, muy pocos. La teoría, nada tiene que ver con la práctica, y el movimiento se demuestra andando.

Relato

viernes, 18 de mayo de 2012

Qué es el Feedback y cómo dar Feedback efectivo

5/18/2012 11:41:00 a. m. 0

La palabra Feedback es una acepción inglesa que traducida podría concretarse en el término “retroalimentación”, es decir: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje.

El concepto, así expuesto, puede resultar fácil de comprender, pero en la práctica no es tan fácil aplicarlo, sobre todo cuando lo que queremos es que nuestro Feedback sea efectivo.

Todo nuestro comportamiento se basa en el FEEDBACK. Éste es tan importante, que influye en la forma en la que nos ven los demás, y en la fuerza y validez de nuestros comentarios en las redes sociales, y no hablo sólo de la 2.0, sino de la 1.0 ya que todo en la vida es red social.

El feedback puede ser verbal, cuando alguien te dice algo o te lo escribe, o no verbal, un gesto o reacción, o ambas cosas a la vez. Si te cruzas con alguien y te sonríe, estás recibiendo feedback en esa sonrisa. Pero también lo recibes cuando hablas con alguien en sus respuestas verbales, contenido, tono, etc., y en sus gestos, relajado, con los brazos cruzados, manos en bolsillo… Sus palabras y sus gestos tienen un significado y todo ello engloba el feedback.

Lo más importante del feedback, no es el propio feedback, sino la forma de darlo. No se debe confundir feedback con crítica. El feedback no se debe ver como un asalto personal, una lista de errores, o de desgracias; sino que debe ser visto como parte esencial de nuestro desarrollo y crecimiento.

Por tanto, para que nuestro comentario sea efectivo, para que nos escuchen y nos lo acepten, ¿cómo crees que debe ser el feedback?

Piensa en lo que ocurre con un progenitor que da una riña a su hijo, y le dice que eso no se hace. Por ejemplo, “No metas los dedos en el enchufe”. Posiblemente en ese momento el niño no lo haga, pero acabará haciéndolo en cuanto el progenitor se descuide. ¿Por qué? Es fácil, el feedback no fue adecuado.

Mientras que el contenido del feedback puede ser negativo, su objetivo puede siempre ser constructivo. Si no lo es, el feedback no será válido. El feedback constructivo es más útil y beneficioso al receptor porque proporciona el estímulo, la ayuda y las medidas correctivas mara mejorar.

La definición del feedback en organizaciones y negocios es la comunicación bidireccional entre empresa y cliente así como compañeros, independientemente de su rango ó puesto. El mejor feedback es oportuno, se da en el mismo momento de producirse una acción, no a los dos días ni mas tarde; es honesto, no puede faltar a la verdad ni ser tergiversado, por ello la importancia de darlo en el mismo momento, para que no se olviden los hechos, ni por parte de quien lo da, ni por parte de quien lo recibe, y proporciona sugerencias útiles que contribuyen a un resultado positivo, a mejorar comportamientos y procesos, de nada sirve comentar los hechos si no se concluye con una solución. Esto último es lo difícil, ya que es fácil dar feedback, pero pocas veces se da una solución. En realidad, pocas veces he visto en la vida que se de un feedback correcto, incluso si en la formación empresarial se dedica todo un capítulo a estos conceptos; en la práctica, se olvida fácilmente.

Cuando pensamos en positivo, de manera constructiva, podemos decir algo negativo sin ofender al otro elemento de la conversación. Por tanto es fácil llegar a la conclusión de que el feedback ha de ser dado con la intención de mejora, debe ser oportuno, dicho en el momento y no horas mas tarde, honesto, respetuoso, claro y especifico; objetivo, de apoyo, motivador, orientado a la acción, resolutivo. Si tienes todo esto en cuenta, llegarás al éxito.

Lo que nunca deberá ser un feedback es inútil (no me gusta), acusatorio (lo haces mal), personal (eres un inepto), crítico (un niño lo haría mejor), subjetivo (escribes fatal), que mine la autoestima de quien se lo hace y que impida a quien reciba el feedback tomar acciones. Por ejemplo, de nada vale que digas "escribes fatal" si no concretas el por qué, y cual sería la forma correcta de escribirlo y los trucos para mejorar la escritura.

¿Por qué es importante el Feedback? Creo que está claro que si has leído detenidamente hasta aquí, lo sabes, si lo aplicas, tu vida persona y empresarial mejorará y te llevará a la excelencia. ¿Lo compartes?

Relato

viernes, 11 de mayo de 2012

Dios aprieta, pero no ahoga...

5/11/2012 08:00:00 p. m. 0

Dios aprieta, pero no ahoga...

La vida cambia por momentos, de eso no hay duda. Si eres asiduo lector de este blog, recordarás por reciente mi artículo anterior en el que en un tono un tanto amargo y pesimista, me lamentaba de la situación límite en la que me encontraba. Situación por otra parte, en la que sabía no estaba sólo, pero si incomunicado.

Y es que, aunque sepas por las noticias que no eres el único que sufre, sino que te acompañan en esa misma situación millones de personas, tu entorno, no comparte la situación, salvo los mas allegados.

Es evidente que todos nos solidarizamos con situaciones límites, pero ¿a cuántos les llega realmente esa solidaridad? Los mensajes de ánimo están bien, pero no te dan de comer, ni pagan las facturas. En esas situaciones te das cuenta de que en realidad a nadie le importa que mañana duermas en la calle, triste, duro, pero cierto.

Pero es en esa situación límite, cuando un desconocido, lee tu CV y se toma la molestia de examinar tu trabajo por internet. Haciéndose cierto lo que hace unos años me dijo un amigo, que hoy tristemente no está entre nosotros, pero al que apreciaré siempre. "No dejes tu proyecto de internet jamás, lo haces porque te gusta, algún día alguien lo sabrá apreciar de verdad; a mi por mi hobbie en internet me salió trabajo, ¿por qué a ti no?" Y efectivamente, se cumplió. Y esa persona que se ha tomado en serio la candidatura, se entretuvo en mirar el trabajo, y a pesar que mi perfil no se adaptaba al puesto solicitado, me contrató finalmente.

Aún no voy a revelar nada de ello, no por confidencialidad, ni miedo, como ocurrió con otras compañías, sino porque no es el objeto de este artículo. Si el lector siente curiosidad, le bastará con seguirme en Twitter o Facebook para mantenerse informado.

Nada mejor en la vida como empezar de cero, pero con lo que sabes por tu dilatada experiencia y rodeado del mejor de los equipos en el mejor de los ambientes. Esperemos que dure mucho tiempo, será señal de éxito, porque no sólo ha cambiado mi vida en lo profesional, sino también en lo personal, pero eso, es otra historia, aunque viniera todo a la vez.

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